關于“優(yōu)質(zhì)服務 黨員先行”活動的實施意見

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為主題，深入推進衛(wèi)生系統(tǒng)“制度建設年”、“形象建設年”活動，把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系放在第一位。更新服務理念，創(chuàng)新服務機制，拓寬服務領域，提高服務技巧，使服務為醫(yī)療技術(shù)增值，為醫(yī)院形象添彩，全面提升醫(yī)院綜合實力和核心競爭力。

二、目的意義

通過開展“優(yōu)質(zhì)服務 黨員先行”活動，進一步強化服務意識，增強醫(yī)院干部職工人性化服務理念，規(guī)范服務行為，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，使基層黨支部的戰(zhàn)斗力得到提高，形成政治堅定、思想統(tǒng)一、作風端正、組織嚴密的領導集體，讓全院干部職工的向心力和凝聚力得到增強，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量和水平，滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求，提高醫(yī)院服務滿意度，打造百姓滿意醫(yī)院，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

三、活動目標

力爭在六個方面取得明顯成效:在轉(zhuǎn)變工作作風、醫(yī)療作風、服務作風等方面取得明顯成效；在規(guī)范醫(yī)院管理、強化醫(yī)院責任上取得明顯成效；在造就有愛心、有責任感、有事業(yè)心的醫(yī)療隊伍方面取得明顯成效；在內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、改變落后面貌上取得明顯成效；在大力提高整體服務質(zhì)量和醫(yī)療水平、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務上取得明顯成效。　

四、活動內(nèi)容

1．以人為本，提升理念。堅持“以人為本”的服務理念，以服務人民，奉獻社會為守旨，樹立“救死扶傷，忠于職守，愛崗敬業(yè)，精益求精，樂于奉獻，文明行醫(yī)”行業(yè)風尚。

2．溫馨周到，真情服務。一切以病人為中心，滿腔真情，誠心服務，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，簡化醫(yī)療服務流程，落實便民措施，方便患者就醫(yī)，為病人提供人性化的就醫(yī)環(huán)境，讓患者在醫(yī)療服務中感受到醫(yī)務人員的真情，體驗到醫(yī)院的溫暖。

3．提高質(zhì)量，強化管理。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和診療規(guī)范，堅持合理用藥，合理檢查，合理治療，完善質(zhì)量評價體系，控制體系，強化醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)部和外部監(jiān)管，建立醫(yī)療質(zhì)量考評制度和責任制度，完善醫(yī)療質(zhì)量信息公示制度，促進醫(yī)療質(zhì)量與安全的持續(xù)改進。

4．加強溝通，增進信任。建立和完善醫(yī)患溝通制度，增進醫(yī)患信任，保護患者隱私，建立健全對患者的告知制度，事先將治療方案和使用藥品及費用估計告知患者，保證患者知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

5．加強醫(yī)務人員職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，糾正醫(yī)療服務中各種不正之風，規(guī)范醫(yī)療服務行為，開展以制止“紅包”、“回扣”、開單提成、亂收費為重點的損害群眾利益的專項治理活動，維護患者合法權(quán)利。

五、活動任務

1．開展“五有、四明、三不、二中”服務教育，即：　　

五有——患者就診有人引、入院有人迎、出院有人送、問詢有人答、困難有人幫。　　

四明——讓病人了解病情及預后，明白用何藥品，明白做何檢查，清楚醫(yī)療費用。　

三不——不推諉、不冷漠、不粗糙

二中——病人在我心中，服務在我手中?！　?/p>

2．開展“六查六看”，即：

一查醫(yī)療技術(shù)，看是否滿足人民群眾的醫(yī)療需求；

二查服務態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為；

三查服務環(huán)境，看是否有工作就醫(yī)環(huán)境臟亂差的現(xiàn)象；

四查工作流程，看是否能方便病人，是否給病人增添了麻煩；

五查自身儀表，看是否有儀表不整潔，不符合醫(yī)護人員形象；

六查工作用語，看是否有不文明，不禮貌的用語及服務忌語。

六、活動要求

1．大力宣傳，廣泛發(fā)動。各支部要廣泛開展“以人為本”服務理念的宣傳教育，切實提升全體黨員對服務的認識、服務技能和服務水平，鼓勵廣大黨員醫(yī)務人員積極參與活動，要通過各種宣傳形式向醫(yī)務人員宣傳活動的目的和意義、內(nèi)容和標準，爭取社會各界的支持，展示醫(yī)務人員的良好形象。

2．精心組織，逐步深化。各支部要結(jié)合實際制定深化服務、提升質(zhì)量的實施辦法，明確工作目標，開展特色的主題活動，推動“優(yōu)質(zhì)服務黨員先行”活動的落實。

3．培育典型，以點帶面。各支部要注重培育，樹立先進典型，總結(jié)推廣在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出來的工作實績突出，在群眾中反映好、具有先進性，能發(fā)揮示范輻射效應的先進集體和個人的經(jīng)驗，形成以點帶面，全面推進創(chuàng)建活動的格局。院黨委每季度組織評比活動，由各支部推薦，群眾評議后產(chǎn)生季度“優(yōu)秀支部”、“優(yōu)秀黨員”，與年度考核評比掛鉤。

張家港市第一人民醫(yī)院
二○○九年七月七日